Kontakt
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Nasz zespół wsparcia pomaga w dni robocze. Tutaj znajdziesz kanały kontaktu, czasy odpowiedzi w zależności od planu oraz formularz zgłoszenia.
Kanały kontaktu
Wybierz kanał, który najlepiej pasuje do Twojego zgłoszenia. Dla pytań technicznych i problemów z kontem najszybsza jest poczta e-mail.
- E-mail wsparcia:
support@raggy.pl— zgłoszenia techniczne, pytania o konto i rozliczenia. - Centrum pomocy: dokumentacja i przewodniki — odpowiedzi na najczęstsze pytania.
- Status usługi: status.raggy.pl — bieżące informacje o dostępności i pracach serwisowych.
Wskazówka: Zanim napiszesz, sprawdź najczęściej zadawane pytania — wiele spraw rozwiązuje się w kilka minut bez czekania na odpowiedź.
Czasy odpowiedzi wg planu
Czas pierwszej odpowiedzi zależy od Twojego planu. Poniższe wartości dotyczą dni roboczych i są celami, do których dążymy.
| Plan | Czas odpowiedzi |
|---|---|
| Free | do 48 h |
| Pro | do 24 h |
| Enterprise | do 4 h |
Pamiętaj: Zgłoszenia spoza godzin pracy oraz w dni wolne są przyjmowane do kolejki, a czas odpowiedzi liczony jest od najbliższego dnia roboczego.
Zanim napiszesz
Aby przyspieszyć rozwiązanie sprawy, dołącz do zgłoszenia jak najwięcej szczegółów. Komplet informacji często pozwala odpowiedzieć już w pierwszej wiadomości.
- Nazwa organizacji oraz projektu, którego dotyczy zgłoszenie.
- Dokładny opis problemu i kroki, które do niego prowadzą.
- Czego się spodziewałeś i co faktycznie się stało.
- Data i godzina wystąpienia oraz dokładna treść komunikatu o błędzie.
- Zrzuty ekranu lub krótkie nagranie, jeśli to możliwe.
Chcesz zobaczyć raggy w akcji? Umów bezpłatną prezentację, a przeprowadzimy Cię przez konfigurację bazy wiedzy i dobór modeli pod Twój przypadek. Napisz na support@raggy.pl z dopiskiem „Prezentacja”.